Skip to content

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

🤔 Общие вопросы

Что такое Oduist PBX?

Oduist PBX — это решение для интеграции системы автоматизации бизнеса Odoo с IP-АТС на базе Asterisk. Это позволяет объединить телефонию с CRM, автоматизировать бизнес-процессы и получать детальную аналитику звонков.

Поддерживает ли Oduist PBX облачное развертывание?

Да, Oduist PBX может работать как на локальных серверах, так и в облаке (AWS, Google Cloud, Azure, а также российские облачные провайдеры).

Какие версии Odoo поддерживаются?

Oduist PBX совместим с версиями Odoo начиная с 14.0. Рекомендуется использовать последние стабильные версии (15.0, 16.0).

🔧 Технические вопросы

Можно ли использовать существующую АТС?

Да, если ваша АТС поддерживает протокол AMI (Asterisk Manager Interface). Для других типов АТС может потребоваться дополнительная настройка.

Какие SIP-провайдеры поддерживаются?

Oduist PBX работает с любыми SIP-провайдерами, включая: - Мегафон - МТС - Ростелеком - VoIP24 - Zadarma - И другие провайдеры, поддерживающие стандарт SIP

Нужно ли специальное оборудование?

Для базовой работы достаточно сервера с установленными Odoo и Asterisk. Дополнительно могут понадобиться: - SIP-телефоны или softphone - Шлюзы для подключения аналоговых линий (опционально)

📞 Функциональные вопросы

Как работает Click-to-Call?

При нажатии на телефонный номер в интерфейсе Odoo система автоматически инициирует звонок через вашу АТС. Вы получаете уведомление о начале звонка, а вся информация автоматически логируется.

Можно ли записывать разговоры?

Да, Oduist PBX поддерживает запись разговоров с автоматической привязкой к карточкам клиентов в CRM. Записи хранятся в зашифрованном виде с соблюдением требований безопасности.

Как настроить автоматическое создание лидов?

Система может автоматически создавать лиды из: - Пропущенных звонков - Звонков от неизвестных номеров - Звонков длительностью более установленного порога

💰 Вопросы лицензирования

Какая стоимость лицензии?

Oduist PBX — это решение с открытым исходным кодом. Базовая функциональность предоставляется бесплатно. Платные услуги включают: - Техническую поддержку - Настройку и консультации - Разработку специфических модулей

Есть ли ограничения на количество пользователей?

Нет, ограничения определяются только производительностью вашего оборудования и лицензией Odoo.

🔒 Безопасность

Как обеспечивается безопасность данных?

  • Все соединения шифруются (TLS/SRTP)
  • Записи разговоров хранятся в зашифрованном виде
  • Доступ контролируется системой ролей и прав Odoo
  • Логирование всех действий

Соответствует ли решение требованиям 152-ФЗ?

Да, при правильной настройке система соответствует требованиям российского законодательства о персональных данных.

🚀 Развертывание и настройка

Сколько времени занимает внедрение?

  • Базовая установка: 2-4 часа
  • Полная настройка: 1-2 дня
  • Интеграция с бизнес-процессами: 1-2 недели

Нужны ли специальные навыки для администрирования?

Рекомендуется базовое знание: - Linux администрирования - Asterisk конфигурации - Odoo администрирования

Можно ли мигрировать с другой телефонной системы?

Да, поддерживается миграция CDR (детализации звонков) и контактов из большинства популярных телефонных систем.

📊 Отчетность

Какие отчеты доступны?

  • Статистика звонков по пользователям
  • Конверсия звонков в сделки
  • Анализ пиковых нагрузок
  • KPI call-центра
  • Детализация по клиентам и проектам

Можно ли экспортировать данные?

Да, все данные могут быть экспортированы в форматах Excel, CSV, PDF через стандартные средства Odoo.

🆘 Поддержка

Как получить техническую поддержку?

Доступна ли документация для разработчиков?

Да, полная документация API и примеры интеграций доступны в разделе API документация.

Проводятся ли обучения?

Мы регулярно проводим: - Вебинары по использованию системы - Технические воркшопы для администраторов - Индивидуальные консультации

🔄 Обновления

Как часто выходят обновления?

  • Патчи безопасности: по мере необходимости
  • Минорные обновления: ежемесячно
  • Мажорные релизы: каждые 3-6 месяцев

Как обновить систему?

Обновления устанавливаются через стандартный механизм обновления модулей Odoo. Рекомендуется предварительное тестирование на dev-среде.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Обращайтесь к нашей технической поддержке или создайте issue в GitHub репозитории.